お知らせ

エアコン工事の世界で長く現場に立っていると、技術力が高い業者が必ずしも仕事量が多いとは限らない、という現実を何度も目にします。もちろん、施工技術は最低条件として必要です。ただ、それだけでは安定して仕事が増え続ける業者にはなりません。実際に仕事が途切れず、紹介やリピートが絶えない業者を見ていると、ある共通点があります。それが「お客様対応の質」です。

エアコン業者としての評価は、取り付けが終わった瞬間ではなく、むしろお客様が数日、数週間過ごしたあとに本当の意味で決まります。その評価を左右するのが、工事中の立ち振る舞い、説明の仕方、ちょっとした気遣いです。今回は、なぜお客様対応が良いエアコン業者ほど仕事が増えていくのか、その理由を現場目線でお話しします。

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まず大きいのが「安心感」です。エアコンは家電の中でも高額で、なおかつ壁に穴を開けるなど住まいに直接手を入れる工事です。お客様にとっては、工事そのものが不安の塊と言っても過言ではありません。そこで、施工前にしっかりと工事内容を説明し、できることとできないことを明確に伝え、追加工事の可能性についても事前に触れておく。これだけで、お客様の不安は驚くほど和らぎます。

逆に、説明が少なく淡々と工事を進める業者ほど、「あとから聞いてない話が出てきた」「そんな説明はなかった」という不満を生みやすくなります。クレームに発展するケースの多くは、施工不良よりも説明不足が原因です。お客様対応が良い業者は、トラブルの芽を事前に潰しているため、結果としてクレームが少なく、評価が安定します。

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次に「印象に残る仕事」ができているかどうか、という点です。エアコン工事は形として残りにくい仕事です。数年経てば、どの業者が取り付けたか忘れられてしまうことも珍しくありません。だからこそ、対応の良さが強烈な記憶として残ります。

例えば、室内に入る前に一言声をかける、養生を丁寧に行う、工事後に簡単な使い方や注意点を説明する。こうした行動は、特別な技術がなくても誰でもできます。しかし、忙しい現場ほど省かれがちなのも事実です。お客様対応が良い業者は、どんなに件数が詰まっていても、この「当たり前」を崩しません。その姿勢が「この業者さん、感じが良かった」という印象として残り、次につながります。

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仕事が増える最大の理由は「紹介が生まれる」ことです。エアコン業界では、広告よりも口コミの影響力が今でも非常に強いです。特に地域密着の仕事では、紹介が連鎖するかどうかで売上が大きく変わります。

紹介が生まれる業者には共通して、「技術が良かった」ではなく「対応が良かった」という評価がついて回ります。工事の仕上がりが綺麗なのは当然として、それ以上に「説明が分かりやすかった」「安心して任せられた」「感じが良かった」という言葉が紹介のきっかけになります。これは、技術力だけでは絶対に得られない評価です。

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また、取引先からの評価という視点でも、お客様対応の良さは仕事量に直結します。家電量販店や元請け側が重視するのは、クレームの少なさとアンケート評価です。いくら工事が早くても、対応が雑で評価が下がれば、案件は徐々に減っていきます。一方で、対応が丁寧で評価が安定している業者は、自然と優先的に案件が回ってきます。

現場でよく言われるのが、「仕事ができる業者」より「安心して任せられる業者」が選ばれるということです。お客様対応が良い業者は、結果的に元請けからの信頼も積み重なり、仕事が途切れにくくなります。

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最後にお伝えしたいのは、お客様対応は特別な才能ではなく「積み重ね」だということです。難しい言葉を使う必要はありませんし、無理に愛想良く振る舞う必要もありません。相手の立場に立って、一つひとつ丁寧に対応する。その姿勢を続けている業者ほど、数年後に大きな差がついています。

エアコン工事は、技術だけで勝負する時代から、対応力も含めて評価される時代に完全に移っています。お客様対応を軽視せず、むしろ武器として磨いていくこと。それが、長く安定して仕事を増やしていくエアコン業者の共通点だと、現場を見続けてきた立場として強く感じています。

「仕事を増やしたい」「今より評価を上げたい」と考えているなら、まずは目の前のお客様への対応を、もう一段丁寧にするところから始めてみてください。その積み重ねが、確実に次の仕事につながっていきます。

 

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