お知らせ

エアコン工事の現場に長くいると、同じ機種を、同じ条件で取り付けているはずなのに「やたらクレームが多い業者」と「ほとんどクレームが出ない業者」がはっきり分かれていることに気付きます。これは運や客層の問題ではありません。現場での考え方、行動、そして仕事への向き合い方の差が、そのままクレーム件数として表れているだけです。
今回は、エアコン工事業者として長く安定して仕事を続けていくうえで避けて通れない「クレームの多い業者と少ない業者の違い」について、かなり踏み込んで話します。協力業者募集やエアコン業務委託を探している方にも、ぜひ読んでほしい内容です。

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クレームが多い業者に共通する考え方

まず、クレームが多い業者の特徴から整理しておきます。ここは耳が痛い部分もあるかもしれませんが、現実として現場でよく見かける傾向です。

クレームが多い業者は、工事を「作業」として捉えているケースが非常に多いです。とにかく件数をこなすことが優先で、取り付けが終わればそれで仕事完了という感覚です。室内機が水平かどうか、配管の勾配が本当に取れているか、ドレンの流れを最後まで確認したかといった基本部分が、どこか雑になりやすい。
本人としては「問題なく付いている」「今まで大丈夫だった」という認識でも、その“今まで”の中に、たまたま表面化していない不具合が含まれていることに気付いていません。

また、クレームが多い業者ほど「説明不足」が目立ちます。例えば、化粧カバーの継ぎ目や配管の露出、壁材によるビス位置の制限など、本来は事前に一言伝えておけば納得してもらえる内容でも、説明を省いてしまう。その結果、工事後に「聞いていない」「思っていた仕上がりと違う」というクレームに発展します。
技術以前に、コミュニケーションを軽視していることが、無用なトラブルを生んでいるのです。

さらに、クレームが多い業者は「指摘されると防御的」になりがちです。お客様や元請けから連絡が入ると、まず言い訳が出る。「この家の構造が悪い」「商品側の問題」「前の業者が悪い」。確かにそういうケースもありますが、最初から責任を外に逃がす姿勢は、信頼を一気に失います。結果として、同じ業者に仕事が回らなくなり、さらに単価や条件の悪い案件しか残らなくなるという悪循環に陥ります。

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クレームが少ない業者は“施工前”に勝負が決まっている

一方で、クレームが少ない業者は、工事が始まる前から動きが違います。
まず現地確認の段階で、かなり細かいところまで見ています。配管ルート、貫通位置、室外機の設置環境、将来的なメンテナンス性まで含めて頭の中でシミュレーションしている。だからこそ、工事中に慌てることが少なく、仕上がりも安定します。

そして何より大きいのが「事前説明の丁寧さ」です。クレームが少ない業者は、専門用語を振りかざすのではなく、お客様の目線で説明します。「ここはこういう理由で配管が見えます」「この位置が一番排水トラブルが起きにくいです」と、判断の理由をきちんと伝える。
この一手間があるだけで、工事後の印象はまったく変わります。多少の制約があっても、「ちゃんと考えてくれた」という評価につながり、結果的にクレームになりません。

施工面でも、クレームが少ない業者は基本を徹底しています。真空引きの時間、ドレン勾配の確認、室内機の固定強度、ビスの効き具合。派手な技術よりも、地味で当たり前のことを毎回確実にやる。この積み重ねが、数年後の水漏れや異音トラブルを防ぎます。
本人は気付きにくいですが、「何も起きない」という状態を作り続けられる業者こそ、本当の意味で評価される業者です。

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クレームが少ない業者ほど“対応が早い”

もう一つ決定的な違いがあります。それは、万が一トラブルが起きたときの対応スピードです。
クレームが少ない業者は、実は「トラブルゼロ」なわけではありません。人がやる仕事なので、想定外のことは必ず起きます。ただし、連絡が入った瞬間の動きが圧倒的に早い。「まず状況を聞く」「できるだけ早く確認に行く」「原因と対応方針を説明する」。この流れが自然にできています。

逆に、クレームが多い業者ほど連絡が遅い、もしくは無視してしまう。これが一番まずい。小さな不具合でも、放置されることで感情的なクレームに変わります。
元請けや量販店の立場から見れば、「腕が良いかどうか」より「安心して任せられるかどうか」の方が重要です。だからこそ、対応が早い業者には仕事が集まり、エアコン工事業者募集の場面でも真っ先に声が掛かるようになります。

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クレームが少ない業者は結果的に稼げる

ここははっきり言っておきたいですが、クレームが少ない業者ほど、最終的に収入は安定します。
再訪問が減るので無駄な時間が取られない。評価が高いので案件が途切れにくい。条件の良いエアコン業務委託や協力業者の話が回ってくる。これが現実です。

逆に、クレームが多い業者は、目先の件数は多くても、手戻りや信用低下で徐々に首が絞まっていきます。結果として「忙しいのに儲からない」という状態に陥る。
エアコン取付の仕事は、正直な世界です。手を抜いた分は、必ずどこかで返ってきます。

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これからエアコン工事で長く続けたい人へ

これからエアコン工事業者として仕事を増やしたい人、協力業者として安定した取引先を探している人には、クレームが少ない業者の考え方をぜひ意識してほしいと思います。
特別なことをする必要はありません。基本を守る、説明を惜しまない、連絡を早く返す。この当たり前を積み重ねられるかどうかが、数年後の立ち位置を決めます。

エアコン工事は、決して楽な仕事ではありませんが、真面目に向き合えば必ず評価される仕事です。クレームが少ない業者は、自然と「この人と一緒に仕事をしたい」と思われる存在になります。
もし今、クレームが増えていると感じているなら、技術を疑う前に、考え方と向き合い方を一度見直してみてください。そこを変えられた人から、仕事の質も、収入も、確実に変わっていきます。

 

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