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量販店案件について話すと、「単価が安い」「縛りが多い」「大変な割に儲からない」というイメージを持っている業者さんは今でも多いと思います。正直、その気持ちはよく分かります。現場のルールも細かいですし、スピードも品質も同時に求められる。慣れるまではしんどいです。ただ、その一方で、量販店案件を何年も安定して任され、仕事が途切れず、評価も上がり続けている業者がいるのも事実です。そして同じ条件でスタートしているのに、なぜか途中から仕事が減り、ある日を境に呼ばれなくなる業者もいます。この差は技術力だけで決まっているわけではありません。

まず大きな違いとしては、「評価される業者ほど、施工そのものを特別扱いしていない」という点があります。意外に思われるかもしれませんが、量販店で評価されている業者は、派手な技術や職人芸を前面に出しません。むしろ基本を徹底的に守ります。配管の勾配、ドレン処理、真空引きの時間、締め付けトルク、室外機の設置位置。こうした一つ一つを毎回同じ精度でこなすことを当たり前にしています。逆に切られていく業者は、「これくらい大丈夫だろう」「前も問題なかった」という判断が少しずつ増えていきます。その積み重ねが、数か月後にクレームという形で返ってくるのです。

次に大きいのが、施工後の姿勢です。量販店案件で評価される業者は、工事が終わった瞬間がゴールだとは考えていません。むしろ「ここからがスタート」という意識を持っています。試運転時の説明、リモコン操作の確認、異音や水漏れが起きやすいポイントの簡単な説明。こうしたひと手間を惜しみません。この説明があるだけで、お客様の不安はかなり減りますし、結果的に無用な問い合わせやクレームも減ります。一方で切られていく業者ほど、工事が終わるとすぐに片付けて次の現場へ向かおうとします。忙しいのは分かりますが、その姿勢は必ずどこかで見られています。

報連相の意識も、評価の差を大きく分けるポイントです。量販店案件では、イレギュラーがゼロということはまずありません。隠ぺい配管、既存穴の位置ズレ、分電盤容量の問題、設置環境の想定外。こうした時に、評価される業者は自己判断で突っ走りません。必ず事前に相談し、選択肢を提示し、記録を残します。多少手間がかかっても、この積み重ねが「安心して任せられる業者」という評価につながります。逆に切られていく業者は、現場判断を優先しがちです。結果が良ければ問題にならないこともありますが、一度トラブルになると「なぜ報告しなかったのか」という話になります。この一回で信頼を大きく失うケースは本当に多いです。

また、量販店案件で長く評価される業者ほど、仕事量の波を理解しています。繁忙期に無理をしすぎない。件数を詰め込みすぎて、一本一本の施工が雑になることを一番恐れています。忙しい時期こそ基本を崩さない。これができる業者は、閑散期でも自然と仕事が残ります。逆に切られていく業者は、繁忙期に数を優先しすぎます。一時的には売上が伸びますが、その裏で評価が下がっていることに気付かないまま、翌年仕事が減っていくという流れに陥りがちです。

もう一つ、見落とされがちですが非常に重要なのが「現場での態度」です。量販店案件は、お客様の家に上がる仕事です。言葉遣い、身だしなみ、養生の丁寧さ、ちょっとした気遣い。評価される業者は、ここを技術と同じくらい重視しています。工事が上手いだけでは足りません。「この人なら次も任せたい」と思ってもらえるかどうかが、量販店案件では特に大きいのです。

量販店案件で切られる業者の多くは、「技術はあるのに評価されない」と感じています。しかし実際には、評価の基準を勘違いしているケースがほとんどです。量販店が求めているのは、特別な職人ではなく、安定して品質を保てる業者です。そしてクレームが起きた時に、きちんと向き合い、逃げない業者です。この基準を理解し、合わせられるかどうかで、仕事量も収入も大きく変わってきます。

量販店案件は、確かに楽な仕事ではありません。ただ、評価される側に回れた時、その安定感は他の案件ではなかなか得られないものになります。もし今、量販店案件がしんどい、評価されていないと感じているなら、技術を疑う前に、施工の考え方や現場での姿勢を一度振り返ってみてください。そこを変えられる業者は、必ず評価される側に回れますし、仕事は自然と増えていきます。

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